|
Вопрос: Как позвонить в службу технической поддержки.
Ответ: телефоны службы технической поддержки в Краснотуриьске: 6-93-65 и 44-924.
ВНИМАНИЕ: городская справочная служба (09) выдает номера модемного пула, задавать вопросы и консультироваться по этим номерам не представляется возможным.
Вопрос: Не могу подключиться сети «РЭСТ-Информ», при подключении сообщается: "Ошибка 800: не удалось создать VPN-подключение".
Ответ: Прежде всего, необходимо проверить состояние сетевого адаптера, Пуск ► Панель управления ► Сетевые подключения и посмотрите состояние значка Подключение по локальной сети РЭСТ, возможны следующие варианты:
- сетевой кабель не подключен, проверить подсоединен ли кабель к сетевому адаптеру и целостность самого кабеля, если не удается решить проблему самостоятельно обратитесь в тех. поддержку;
- отключен сетевой адаптер (в windows XP) - вызвать контекстное меню на сетевом адаптере и выбрать пункт включить.
Если с кабелем и адаптером все в порядке, то сделать следующее:
- вызвать командную строку, для Windows 98: Пуск ► Программы ► Сеанс MS-DOS,
для Windows XP/2000/Vista: Пуск ► Выполнить ► набрать cmd и нажать Enter
- в появившемся окне набрать:
ping vpn.rest.ru
и нажать Enter. Если результат работы выглядит так:
Обмен пакетами с vpn.rest.ru [10.10.10.10] по с 32 байтами данных:
Ответ от 10.10.10.10: число байт=32 время<1мс TTL=29
Ответ от 10.10.10.10: число байт=32 время=1мс TTL=29
Ответ от 10.10.10.10: число байт=32 время<1мс TTL=29
Ответ от 10.10.10.10: число байт=32 время<1мс TTL=29
Статистика Ping для 10.10.10.10:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 0мсек, Максимальное = 1 мсек, Среднее = 0 мсек
значить все оборудование исправно и проблема заключается в настройках удаленного доступа, как их настроить описано в разделе «Настройка VPN соединения».
Вопрос: Не могу подключиться сети «РЭСТ-Информ», при подключении сообщается: "Ошибка 691: доступ запрещен…".
Ответ: Проверьте правильность написания Имени пользователя (логина) и Пароля, убедитесь, что при вводе, клавиатура переключена на Английский язык - EN и индикатор состояние режима Caps Lock выключен. Если ошибка не исчезает необходимо зайти на страницу статистики и убедится, что Ваш аккаунт не заблокирован, в случае если аккаунт заблокирован - отрицательный баланс, его необходимо пополнить.
ВНИМАНИЕ: сервер учета статистики (UTM) абонентов «РЭСТ-Информ» (http://utm.rest.ru/) доступен без установки VPN-соединения, трафик от/до сервера статистики не тарифицируется.
Вопрос: Как посмотреть состояние баланса, изменить пароль и т.д.
Ответ: Необходимо зайти на страницу личной статистики https://utm.rest.ru/cgi-bin/utm/aaa, ввести свои Имя пользователя (логин) и Пароль и воспользоватся сооветствующим разделом.
Вопрос: Баланс личного счета положительный, соединение с Интернетом установлено, но доступны только местные ресурсы (krasnoturinsk.ru, ae21vek.ru, почта и т.д.).
Ответ: После пополнения баланса, для подключения "внешнего" Интернета необходимо зайти в личную статистику, в раздел Вкл/Выкл Интернета и включить интернет соответствующей кнопкой.
Вопрос: Не получается отправить почту, почтовая программа сообщает - сервер не доступен.
Ответ: Проверьте адрес сервера для исходящих сообщений (SMTP сервер), правильное значение mail.ae21vek.ru. Этот адрес нужно указывать в не зависимости от того, где зарегистрирован Ваш почтовый аккаунт.
|
